• Produktuak edo zerbitzuak jasotzen dituztenei, betekizunen arabera eskainiz. Kalitatea bezero/erabiltzaile/kontsumitzaileak definitu eta balioesten du.
• Enpresan lan egiten dutenei, Etengabeko Hobekuntzan parte hartu eta laguntzeko aukera eskainiz, sormena ekarpen. Kalitatea pertsonek egiten dute.
• Akziodunei, espero duten errentagarritasuna emanez. Kalitatea haien inbertsioei esker gertatzen da.
• Gizarteari oro har, ingurumena errespetatuz eta garapenean lagunduz. Kalitateak bizi-maila hobetzen du.
  

ERABATEKO KALITATEAREN PRINTZIPIOAK

• Erabateko Kalitatea estrategia bat da.
• Zuzendaritzaren aitzindaritza.
• Bezeroenganako ikuspegia.
• Hobekuntza prozesuetan hornitzaileak sartzea.
• Pertsona guztiek parte hartzea: “pertsona bakoitza da egiten duenaren kalitatearen erantzulea”.
• Etengabeko hobekuntza enpresako jarduera guztietan aplikatzea.
• Kasu bakoitzeko tresna espezifikoak erabiltzea.
• Prozesuen kudeaketa.
• Adierazleen erabilera. Datuekin kudeatzea, jarduera bakoitzaren ratio adierazleak erabiliz.
• Zarrastalkeria desagertaraztea.
• Antolakuntza, ordena eta garbitasuna.
• Kalitatea egitea, ez kontrolatzea. Prebentzioa.

EFQMko 9 EBALUAZIO-IRIZPIDEAK

Bezero, pertsona eta gizarteari buruzko emaitzak, politika eta estrategia, pertsonen kudeaketa, itun eta baliabideak, eta prozesuak gidatzen dituen aitzindaritzaren bitartez lortzen dira, eta emaitza bikainak eragiten ditu.

• Eragileak: AHALBIDETZEN DUTENAK = Zer eta nola egin behar da?
• Emaitzak: zer lortu dugu eta zer ari gara lortzen? Joeren azterketa eta helburu eta lehiakideekin konparatzea.

Emaitzak eragileak aplikatzearen ondorioa dira eta enpresa bikainak irizpide guzti-guztietan izan behar du bikain.